MarketStarter / Συστήματα / 01 · AI agent κλήσεων Το βασικό μας σύστημα
Κάθε κλήση στο τηλέφωνό σου παίρνει απάντηση.
Ένας φωνητικός AI agent πάνω στη γραμμή VoIP της επιχείρησής σου. Απαντάει όποτε η ομάδα σου δεν προλαβαίνει: μετά το ωράριο, με όλες τις γραμμές απασχολημένες ή όλους σε ραντεβού, σε φυσικά ελληνικά ή αγγλικά. Καταλαβαίνει γιατί πήρε ο πελάτης, κάνει τις ερωτήσεις που του έχεις ορίσει για να δει τι χρειάζεται, κλείνει το ραντεβού στο ημερολόγιό σου και καταγράφει ολόκληρη την κλήση στο CRM σου.
- ΑΠΑΝΤΑΕΙ 24/7
- ΓΛΩΣΣΕΣ — ΕΛ + EN
- ΚΑΘΕ ΚΛΗΣΗ ΚΑΤΑΓΡΑΦΕΤΑΙ
Άκου το σύστημα να απαντάει
Κάθε χαμένη κλήση είναι πελάτης που πάει στον ανταγωνιστή σου.
Η κλήση έκλεισε σε ραντεβού και καταγραφή στο CRM.
Ώρες αιχμής, διάλειμμα για φαγητό, βράδια και Σαββατοκύριακα: οι κλήσεις δεν σταματούν, και ο αυτόματος τηλεφωνητής είναι εκεί που πάνε να χαθούν. Ένα τηλεφωνικό κέντρο, όσο σύγχρονο κι αν είναι, στέλνει την κλήση από τη μία συσκευή στην άλλη· δεν απαντάει σε καμία. Αν δεν σηκώσει άνθρωπος, χτυπάει και μετά πάει σε αυτόματο τηλεφωνητή, όπως και το παλιό. Ο AI agent σηκώνει ακριβώς όταν η ομάδα σου δεν προλαβαίνει: κάνει μια σύντομη, φυσική συζήτηση και τη μετατρέπει σε κλεισμένο ραντεβού στο ημερολόγιό σου, με πλήρη καταγραφή στο CRM. Η ομάδα σου συνεχίζει να απαντάει ό,τι προλαβαίνει, και το σύστημα πιάνει όλο το υπόλοιπο.
- 24/7σηκώνει και τα βράδια, Σαββατοκύριακα, αργίες
- ≤ 2 λεπτάαπό το γεια σου μέχρι κλεισμένο ραντεβού
- ΕΛ + ENφυσικά και στις δύο, αλλάζει όποτε χρειαστεί
- Σηκώνει στο VoIP
- Ξεχωρίζει τον καλούντα
- Κλείνει ραντεβού
- Καταγραφή στο CRM
- Εισερχόμενες + εξερχόμενες
Προσομοίωση τηλεφωνικής κλήσης σε οδοντιατρείο εκτός ωραρίου. Ο καλών ζητάει ραντεβού για καθαρισμό δοντιών. Ο AI agent απαντάει, προσφέρει δύο διαθέσιμες ώρες, ο καλών διαλέγει Τρίτη στις 14:30, και ο AI agent επιβεβαιώνει το ραντεβού και ενημερώνει ότι θα σταλεί επιβεβαιωτικό SMS. Το ραντεβού κλείνεται στο ημερολόγιο και η κλήση καταγράφεται στο CRM.
Τι κάνει το σύστημα
Δεν είναι μενού ούτε αυτόματος τηλεφωνητής, αλλά μια συνομιλία που καταλήγει σε ραντεβού.
Ο πελάτης δεν πατάει κανένα πλήκτρο και δεν ακούει καταγεγραμμένες επιλογές. Μιλάει κανονικά, ο AI agent τον ακούει και καταλαβαίνει, και κάθε κομμάτι της κλήσης καταλήγει εκεί που χρειάζεται η επιχείρησή σου, από το ημερολόγιο μέχρι το CRM.
- Απάντηση
Απαντάει στο τηλέφωνό σου
Δουλεύει πάνω στο τηλεφωνικό κέντρο που ήδη έχεις, με προώθηση από τον υπάρχοντα αριθμό ή σε καινούρια γραμμή, χωρίς φορητότητα και χωρίς αλλαγή στη λειτουργία των τηλεφώνων σου. Σηκώνει όποτε η ομάδα λείπει ή μιλάει ήδη σε άλλη κλήση, ακόμα και βράδια, σαββατοκύριακα και αργίες.
- Γλώσσες
Μιλάει Ελληνικά και Αγγλικά
Φυσική φωνή και στις δύο γλώσσες, με δυνατότητα αλλαγής μέσα στην ίδια κλήση αν ο καλών ξεκινήσει σε μία και συνεχίσει στην άλλη. Μία γραμμή εξυπηρετεί και τον Έλληνα πελάτη και τον ξένο επισκέπτη, χωρίς δεύτερο νούμερο.
- Κατανόηση
Καταλαβαίνει τον λόγο της κλήσης
Κάνει τις ερωτήσεις που εσύ έχεις ορίσει, για να καταλάβει τι χρειάζεται ο πελάτης, εξηγεί τι κάνει η επιχείρησή σου με τα δικά της λόγια και ξέρει πότε το θέμα χρειάζεται άνθρωπο, οπότε παραδίδει την κλήση χωρίς να χαθεί κανένα στοιχείο.
- Ραντεβού
Κλείνει το ραντεβού
Μπαίνει κατευθείαν στο ημερολόγιό σου, Google ή Outlook, χωρίς κανέναν να χρειαστεί να το περάσει με το χέρι. Ο καλών παίρνει επιβεβαίωση με SMS ή email, οπότε το ραντεβού μένει καταγεγραμμένο και για τους δύο.
- Καταγραφή
Καταγράφει κάθε κλήση
Στοιχεία επικοινωνίας, λόγος κλήσης, αποτέλεσμα και πλήρης περίληψη καταλήγουν αυτόματα στο HubSpot, στο Salesforce ή όποιο CRM χρησιμοποιείς ήδη, έτοιμα για τον επόμενο που θα μιλήσει με τον ίδιο πελάτη.
- Ενέργειες
Κάνει πραγματική δουλειά
Μέσα στην ίδια κλήση βρίσκει μια παραγγελία, απαντάει σε συχνές ερωτήσεις, ανοίγει αίτημα προς το τμήμα σου ή στέλνει ένα SMS υπενθύμισης. Πραγματικές ενέργειες πάνω σε πραγματικά συστήματα, όχι απλώς μια ευγενική φωνή.
- VoIP
- ΕΛ + EN
- Google / Outlook
- HubSpot / Salesforce
- SMS + Email
- Εισερχόμενες + Εξερχόμενες
Άκουσέ το να απαντάει σαν δικός σου άνθρωπος, κλείσε ραντεβού
Για ποιους είναι
Εκεί που μια αναπάντητη κλήση γίνεται χαμένος πελάτης.
Φτιαγμένο για επιχειρήσεις 3 έως 200 ατόμων που τις τρέχει ο ίδιος ο ιδιοκτήτης, όπου το τηλέφωνο είναι η μηχανή της δουλειάς: το επόμενο ραντεβού, η επόμενη επίσκεψη ή η επόμενη υπόθεση έρχεται μέσα από μια κλήση.
- Ιατρεία
Ιατρεία και θεραπευτήρια
Η ρεσεψιόν δεν προλαβαίνει το τηλέφωνο ανάμεσα σε ραντεβού και θεραπείες, οπότε κάθε αναπάντητη κλήση είναι ασθενής που παίρνει άλλο ιατρείο.
- Μεσιτικά
Μεσιτικά γραφεία
Στο μεσιτικό η ταχύτητα κρίνει την πώληση: όποιος απαντήσει πρώτος κλείνει το ραντεβού για την επίδειξη, πριν προλάβει να πάρει άλλος μεσίτης.
- Ξενοδοχεία
Ξενοδοχεία και τουρισμός
Κρατήσεις και ερωτήσεις έρχονται όλο το εικοσιτετράωρο, συχνά σε ώρες που δεν υπάρχει ρεσεψιονίστ, στα ελληνικά και στα αγγλικά.
- Δικηγορικά
Δικηγορικά και λογιστικά γραφεία
Νέες υποθέσεις και ραντεβού μπαίνουν στο ημερολόγιο χωρίς να διακόπτεται η ώρα που χρεώνεται σε πελάτη, και χωρίς κανέναν να σηκώνει τηλέφωνο.
- Συνεργεία
Συνεργεία και αντιπροσωπείες
Ραντεβού σέρβις και ερωτήσεις για την πορεία μιας επισκευής απαντιούνται ακόμη και μετά το κλείσιμο του συνεργείου, χωρίς κανέναν να περιμένει ως το πρωί.
- Ομορφιά
Ομορφιά και ευεξία
Το ημερολόγιο γεμίζει ολόκληρο χωρίς να χρειάζεται κανείς να αφήσει τον πελάτη στην καρέκλα για να σηκώσει το τηλέφωνο.
Τι ακριβώς παίρνεις
Πέντε παράγοντες καθορίζουν το στήσιμό σου. Τίποτα άλλο δεν αλλάζει την τιμή.
- 01Γραμμέςπόσες κλήσεις μπορεί να απαντήσει ταυτόχρονα ο AI agent τη στιγμή που χτυπάνε πολλές μαζί, χωρίς κανέναν να ακούει σήμα κατειλημμένου.
- 02Γλώσσεςελληνικά, αγγλικά, ή και τα δύο με εναλλαγή μέσα στην ίδια κλήση, ανάλογα με το πώς μιλάει ο άλλος.
- 03Κατεύθυνσημόνο δίχτυ ασφαλείας για εισερχόμενες κλήσεις, ή και εξερχόμενες κλήσεις όταν χρειάζεται να πάρει ο ίδιος ο AI agent.
- 04Συνδέσειςποιο ημερολόγιο, ποιο CRM και ποια εργαλεία συνδέονται μαζί του, ώστε το ραντεβού να καταλήγει κατευθείαν εκεί που δουλεύεις ήδη.
- 05Πόσες κλήσειςπόσα λεπτά κλήσεων τον μήνα προβλέπει το στήσιμό σου, ώστε να μην πληρώνεις για λεπτά που δεν θα χρησιμοποιήσεις.
Στο ραντεβού περνάμε μαζί τους πέντε παράγοντες, και στο τέλος παίρνεις μία σελίδα με όλα πάνω της: τι ακριβώς παίρνεις, σε σταθερή τιμή — χωρίς λαβύρινθο πακέτων και χωρίς εκπλήξεις στο τέλος. Αν αυτό που πραγματικά χρειάζεσαι είναι να πηγαίνουν σωστά οι κλήσεις σε ανθρώπους που ήδη προλαβαίνουν να απαντήσουν, τότε ένα τηλεφωνικό κέντρο από έναν ελληνικό πάροχο VoIP είναι η σωστή λύση και εμείς είμαστε περιττοί εκεί. Αξίζουμε τα χρήματά σου από το σημείο και μετά που κανείς άνθρωπος δεν προλαβαίνει να σηκώσει το τηλέφωνο. Και αν αυτό που φτάνει σ’ εσένα είναι κυρίως γραπτό και όχι προφορικό, όπως ένα e-shop όπου οι πελάτες ρωτάνε πού βρίσκεται η παραγγελία τους, τότε η ίδια γνώση, οι ίδιες συνδέσεις και οι ίδιοι κανόνες παραπομπής τρέχουν πολύ πιο φθηνά ως chat, γιατί η ομιλία είναι το ακριβό κομμάτι. Αυτό είναι το System 11 (το AI chat εξυπηρέτησης), και μόλις χτιστεί το ένα, το άλλο γίνεται πρόσθετο και όχι δεύτερο έργο.
Τι κοστίζει, και γιατί στα αγγλικά →Πίσω από το System 01 (ο AI agent κλήσεων): η MarketStarter έχει χτίσει συστήματα CRM και marketing για 40+ B2B και e-commerce brands, ως επίσημος συνεργάτης και των δύο πλατφορμών. Το ίδιο σύστημα τρέχει και στη δική μας γραμμή, και πριν βγει οτιδήποτε στον αέρα για την επιχείρησή σου, ακούς δείγματα φωνής και εγκρίνεις εσύ τι θα λέει ο AI agent.
Ξεκάθαρες απαντήσεις
Οι ερωτήσεις που κάνει κάθε ιδιοκτήτης, απαντημένες.
Θα ακούγεται σαν ρομπότ στους πελάτες μου;
Η φωνή είναι φυσική ελληνική, όχι μηχανική, και οι περισσότερες κλήσεις κρατάνε ένα με δύο λεπτά. Δεν αντικαθιστά την ομάδα σου, αλλά είναι το δίχτυ ασφαλείας για τις κλήσεις που δεν προλαβαίνεις να σηκώσεις: βράδυ, ώρα αιχμής, ή όταν μιλάς ήδη με άλλον πελάτη. Πριν βγει οτιδήποτε στον αέρα, ακούς δείγματα της φωνής και εγκρίνεις εσύ το σενάριο, ώστε να ξέρεις ακριβώς τι θα ακούσει ο πελάτης σου.
Καταλαβαίνει πραγματικά ελληνικά, ή μόνο αγγλικά με ελληνική προφορά;
Ναι, μιλάει και καταλαβαίνει φυσικά ελληνικά, όχι μεταφρασμένο αγγλικό σενάριο με ελληνική φωνή από πάνω. Στην ίδια γραμμή απαντάει και στα αγγλικά, για τουρίστες ή ξένους πελάτες, και αλλάζει γλώσσα μέσα στην ίδια κλήση αν χρειαστεί, χωρίς δεύτερο αριθμό ή ξεχωριστή ρύθμιση.
Τι γίνεται όταν δεν μπορεί να εξυπηρετήσει μια κλήση;
Κρατάει τα στοιχεία του πελάτη και τον λόγο της κλήσης, ορίζει ώρα για επιστροφή κλήσης στο ημερολόγιό σου, και καταγράφει ολόκληρη τη συνομιλία στο CRM ώστε να συνεχίσει άνθρωπος έχοντας ήδη όλη την εικόνα. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να ξαναπεί την ιστορία του από την αρχή, και καμία πληροφορία δεν χάνεται στο ενδιάμεσο.
Χρειάζεται να αλλάξω τον αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησής μου;
Όχι. Δουλεύει είτε σε καινούργια γραμμή VoIP είτε με προώθηση από τον υπάρχοντα αριθμό σου, όποιον ήδη τυπώνεις σε κάρτες και ιστοσελίδα. Δεν χρειάζεται φορητότητα αριθμού ούτε καμία αλλαγή στο πώς λειτουργούν σήμερα τα τηλέφωνά σου, και ο πελάτης καλεί στο ίδιο νούμερο που ήξερε πάντα.
Πόσο καιρό θέλει μέχρι να μπει στον αέρα;
Μέρες, όχι μήνες. Στήνουμε τη γραμμή, συνδέουμε το ημερολόγιο και το CRM σου, και ρυθμίζουμε μαζί το σενάριο της κλήσης ώστε να απαντάει ακριβώς όπως θα ήθελες να απαντάει η ίδια σου η ομάδα. Στις περισσότερες περιπτώσεις είναι έτοιμο και στον αέρα μέσα στην ίδια εβδομάδα.
Έχω ήδη τηλεφωνικό κέντρο. Το αντικαθιστάτε;
Όχι, δεν το αντικαθιστούμε. Ένα τηλεφωνικό κέντρο, όσο σύγχρονο και cloud να είναι, κάνει ένα πράγμα: στέλνει την κλήση σε άνθρωπο. Αν δεν σηκώσει κανείς, χτυπάει και μετά πάει σε αυτόματο τηλεφωνητή, ό,τι και να γράφει η διαφήμιση του παρόχου. Εμείς καθόμαστε πάνω στο δικό σου κέντρο, ως αυτό που απαντάει όταν δεν προλαβαίνει άνθρωπος, και δουλεύουμε τόσο με 3CX όσο και με απλή προώθηση από οποιονδήποτε πάροχο έχεις σήμερα. Αν δεν έχεις καθόλου τηλεφωνικό κέντρο, στήνουμε εμείς τη γραμμή από την αρχή.
Σε τι διαφέρει από μια υπηρεσία τηλεφωνικής γραμματείας;
Οι υπηρεσίες τηλεφωνικής γραμματείας σου νοικιάζουν χώρο πάνω σε δική τους πλατφόρμα, με χρέωση ανά λεπτό ή ανά κλήση, και τη μέρα που σταματάς να πληρώνεις χάνεις τον αριθμό, τα σενάρια και το ιστορικό των κλήσεων, γιατί ζούσαν πάντα στο δικό τους σύστημα. Εδώ ο AI agent εγκαθίσταται στη δική σου γραμμή και στο δικό σου 3CX, με τις δικές σου οδηγίες, τις δικές σου συνδέσεις και τα δικά σου δεδομένα κλήσεων, και τα κρατάς όλα εσύ. Η τίμια άλλη όψη: αυτό θέλει περισσότερη δουλειά στο στήσιμο απ’ όσο μια απλή συνδρομή, και υπάρχει και μηνιαία χρέωση για τη συντήρηση και τις ρυθμίσεις. Η διαφορά είναι η ιδιοκτησία και ότι δεν μένεις κλειδωμένος, όχι ότι πληρώνεις μία φορά.
Πόσο κοστίζει;
Εξαρτάται από τους πέντε παράγοντες παραπάνω, δηλαδή γραμμές, γλώσσες, κατεύθυνση, συνδέσεις και πόσες κλήσεις, οπότε δεν δημοσιεύουμε μία τιμή για όλους. Μετά από ένα ραντεβού είκοσι λεπτών παίρνεις μία σελίδα με όλα πάνω της και σταθερή τιμή γραμμένη επάνω. Χωρίς καμία δέσμευση.
Πώς ξεκινάει
- 01
Κλείσε ραντεβού 20 λεπτών
Πες μας πόσες κλήσεις παίρνεις τον μήνα και ποιες ώρες έχεις τη μεγαλύτερη κίνηση, και εμείς εντοπίζουμε πού ακριβώς χάνονται οι κλήσεις που δεν προλαβαίνεις.
- 02
Ένα γραπτό πλάνο σε μία σελίδα
Παίρνεις μία σελίδα με όλα πάνω της: τι παραδίδουμε, πότε το παραδίδουμε και πόσο κοστίζει, σε σταθερή τιμή, χωρίς κρυφές ώρες.
- 03
Ζωντανά μέσα σε λίγες μέρες
Στήνουμε τη γραμμή, συνδέουμε το ημερολόγιο και το CRM σου, ρυθμίζουμε μαζί τη φωνή του AI agent και από εκεί και πέρα απαντάει αυτός.
Καμία κλήση δεν μένει αναπάντητη.
20 λεπτά, ένα καθαρό πλάνο, καμία δέσμευση.