Μάθε στον αλγόριθμο ποιος πληρώνει πραγματικά.

Ο τζίρος σου φεύγει μόνος του από το CRM σου και καταλήγει μέσα στο Google και στο Meta ως μετατροπή, σε τακτό πρόγραμμα και με πραγματική αξία πάνω της. Οι περισσότεροι σου δείχνουν τον τζίρο αργότερα, σε μια διαφάνεια, κι αυτό είναι εντελώς διαφορετικό πράγμα από το να τον στέλνεις πίσω στην ίδια την πλατφόρμα: μια αναφορά αλλάζει αυτό που ξέρεις εσύ, ενώ ένα ανέβασμα αλλάζει αυτό που κάνει ο αλγόριθμος. Ο λόγος που το κάνουν λίγοι δεν είναι ότι είναι κάτι έξυπνο, αλλά ότι απαιτεί το CRM, η μέτρηση και οι διαφημίσεις να δουλεύουν σαν ένα έργο και όχι σαν τρεις ξεχωριστοί προμηθευτές που ο καθένας κατηγορεί τον άλλον. Εμείς τα χτίζουμε και τα τρία μαζί.

Ανήκουν σε σένα και τη δαπάνη την πληρώνεις εσύ απευθείας, με τη δική σου κάρτα. Εμείς δουλεύουμε μέσα στους δικούς σου λογαριασμούς με δικά μας δικαιώματα πρόσβασης, και ποτέ δεν περνά η δαπάνη σου από δικό μας λογαριασμό. Μετράει περισσότερο απ' όσο ακούγεται, γιατί ένας λογαριασμός που δεν είναι δικός σου παίρνει μαζί του το ιστορικό μετατροπών, τα κοινά σου και τις περιόδους εκμάθησης τη στιγμή που τελειώνει η συνεργασία, και αυτό το ιστορικό αξίζει περισσότερο από οποιονδήποτε μήνα διαχείρισης. Αν οι λογαριασμοί δεν υπάρχουν ακόμα, τους ανοίγουμε στο δικό σου όνομα εξαρχής, ώστε τίποτα να μην μείνει κλειδωμένο σε κάτι δικό μας.

Κάτω από περίπου χίλια ευρώ τον μήνα σε media, η αμοιβή διαχείρισης βγαίνει μεγαλύτερη γραμμή από τη διαφήμιση που διαχειρίζεται, και προτιμάμε να σου το πούμε παρά να σου τα πάρουμε. Στο επίπεδο αυτό το σωστό σχήμα είναι ένα εφάπαξ στήσιμο, όπου φτιάχνουμε μαζί τη μέτρηση, τις καμπάνιες, το feed και το δημιουργικό, και μετά το τρέχεις μόνος σου με εμάς διαθέσιμους μόνο για ένα τριμηνιαίο ξεκαθάρισμα λογαριασμού. Πάνω από εκείνο το ύψος δαπάνης η διαχείριση έχει πραγματικό αντικείμενο, και το πρώτο πράγμα που συνήθως βρίσκει είναι δύο καμπάνιες που δεν έφεραν ποτέ πελάτη και συνεχίζουν να τρώνε προϋπολογισμό κάθε μέρα. Πόσα θα γλιτώσεις δεν στο υποσχόμαστε, γιατί εξαρτάται από το τι θα βρούμε ανοιχτό, και θα το δεις στον έλεγχο πριν πληρώσεις μήνα διαχείρισης.

Το Google πιάνει ζήτηση που υπάρχει ήδη, ενώ το Meta δημιουργεί ζήτηση σε ανθρώπους που δεν έψαχναν τίποτα. Αν πουλάς κάτι που ο κόσμος ψάχνει ενεργά, ξεκίνα από το Google, γιατί η πρόθεση είναι το φθηνότερο πλεονέκτημα που υπάρχει στη διαφήμιση. Αν κανείς δεν ξέρει καν ότι υπάρχει η κατηγορία σου, ή το προϊόν σου είναι κάτι οπτικό και παρορμητικό, το Meta είναι το μέρος όπου θα σε ανακαλύψουν. Τα περισσότερα καταστήματα καταλήγουν και στα δύο κανάλια, αλλά το να ξεκινήσεις και στα δύο μαζί σημαίνει ότι ένας μικρός προϋπολογισμός δεν προλαβαίνει να μάθει τίποτα ουσιαστικό για κανένα από τα δύο.

Το φτιάχνουμε εμείς. Οι πλατφόρμες καταναλώνουν πολύ περισσότερες παραλλαγές απ' όσες μπορεί να δώσει οποιαδήποτε φωτογράφιση, οπότε χτίζουμε εικόνες προϊόντος πάνω σε ό,τι ήδη έχεις (συχνά φωτογραφίες τραβηγμένες με το κινητό), σε όλα τα μεγέθη που χρειάζεται κάθε τοποθέτηση, και όπου ταιριάζει στο brand ένα σταθερό πρόσωπο σε όλον τον κατάλογο και σε κάθε σεζόν. Το κρατάμε ίδιο σε όλη τη σεζόν ακριβώς επειδή η συνέπεια είναι αυτό που αναγνωρίζει το μάτι, όχι η ποσότητα. Για το τελευταίο είμαστε ξεκάθαροι: είναι μοντέλο φτιαγμένο για το marketing σου και δεν παρουσιάζεται ποτέ σαν φωτογραφία πραγματικού πελάτη, ούτε σαν μαρτυρία ανθρώπου που δεν υπάρχει.

Όχι από μόνο του, και είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος που ένα ελληνικό e-shop βλέπει ωραία νούμερα στο Google Ads και άσχημα νούμερα στην τράπεζα. Η μετατροπή «αγορά» καταγράφεται τη στιγμή της παραγγελίας, οπότε μια αντικαταβολή που τελικά δεν παραλαμβάνεται διδάσκει τον αλγόριθμο ακριβώς όσο και μια παραγγελία που πληρώθηκε κανονικά, και ο αλγόριθμος πηγαίνει και βρίσκει κι άλλους ανθρώπους σαν αυτόν που δεν πλήρωσε ποτέ. Η διόρθωση είναι η ίδια λογική με όλη τη σελίδα: στέλνουμε πίσω στο Google και στο Meta μόνο τις παραγγελίες που πραγματικά παραδόθηκαν και πληρώθηκαν, με την πραγματική τους αξία. Ένα ακόμα σημείο σχετικό: το banner συγκατάθεσης δεν είναι προαιρετικό στην Ελλάδα, αλλά το Consent Mode είναι ο τρόπος που το χειρίζονται πλέον οι πλατφόρμες, όπου η μετατροπή μοντελοποιείται αντί να χάνεται εντελώς, αρκεί τα σήματα να στέλνονται σωστά. Η επισκευή αυτού του σημείου είναι συνήθως το μεγαλύτερο κέρδος του πρώτου μήνα δουλειάς μαζί μας, και μένει δικό σου ό,τι κι αν αποφασίσεις μετά για τη διαφήμιση.

Δύο έως έξι εβδομάδες για να περάσει μια καμπάνια την περίοδο εκμάθησης, και παραπάνω από αυτό για να δουλέψει ολόκληρος ο κύκλος, γιατί ο κύκλος είναι τόσο καλός όσο ο αριθμός των κλεισμένων deals που μπορείς να του δώσεις. Κάτω από περίπου τριάντα μετατροπές τον μήνα, η αυτόματη προσφορά έχει πολύ λίγα στοιχεία για να μάθει, οπότε η ειλικρινής απάντηση είναι να τρέχεις πιο απλές καμπάνιες μέχρι να φτάσεις σε αυτόν τον όγκο. Και για να μην υπάρχει παρεξήγηση, εννοούμε τριάντα μετατροπές από αυτές που στέλνουμε εμείς πίσω, δηλαδή πραγματικούς πελάτες, όχι ό,τι μετράει σήμερα ο λογαριασμός σου. Αυτός είναι ο πραγματικός περιορισμός του συστήματος, και προτιμάμε να σου το πούμε από την αρχή παρά να τον ανακαλύψουμε μαζί τον τρίτο μήνα.